Oracle organise son atelier Customer Experience Journey Mapping dont L’objectif est de vous proposer des outils et des méthodes pour vous aider à mettre en place une stratégie et des actions visant à placer encore plus efficacement le client au cœur de votre entreprise. Cet atelier vous permettra :
- D’analyser la manière dont est actuellement gérée l’expérience client dans une société
- De vous aider à travailler de manière plus alignée et orientée client dans un écosystème complexe (multi-départements et cross-organisation)
Public : Directeurs, responsables et équipes transversales impliquées dans la stratégie ou la gestion de l’expérience client. Fonctions impactées : service client, marketing, e-commerce, finance et stratégie. Toutes fonctions en relation avec vos clients, en front ou back office.
Cet atelier interactif vous permettra de mettre en pratique la méthode de cartographie du parcours clients grâce à des visuels et des interactions avec vos pairs et les coachs présents. Nous prendrons pour ce faire un cas d’école fourni par Oracle.
Nous diagnostiquerons ensemble les difficultés rencontrées par les clients durant leurs parcours et identifierons les opportunités d’amélioration de l’expérience client en ligne avec les promesses de la marque. Les participants pourront ainsi acquérir des connaissances sur une approche innovante de la définition et de la gestion de l’expérience client, en adoptant le point de vue du client.
